Pós-implantação de centro de serviços compartilhados

Situação inicial

• Novo modelo de serviços compartilhados incorporou o conceito de fábrica de processos e passou a executar atividades operacionais comuns a todas as Unidades de Negócio, visando ganho de escala
• Com o novo modelo, surgiram áreas cinzentas e conflitos entre UNs e o centro de serviços
• O centro de serviços foi mal avaliado pelas UNs, percebido como burocrático. Por outro lado, o centro de serviços sentia carência de planejamento e informações nas solicitações das UNs

Ação da consultoria

• Diagnóstico cultural mapeou obstáculos e expectativas sobre o novo modelo
• Encontro com profissionais do centro de serviços e UNs discutiu tendências, valorizou realizações e aprendizados, abordou benefícios do novo modelo e desafios a superar para aproveitar os benefícios
• O evento fechou acordos para tornar o modelos de serviços compartilhados uma realidade de sucesso

Resultado do projeto

• O evento foi considerado um encontro marcante e memorável, assinalando o antes e o depois nas relações entre centro de serviços e UNs. Percepções sobre relacionamentos mudaram para maior tolerância e adesão a comportamentos colaborativos
• A condução do encontro foi considerada pelos participantes inovadora, energizante e mobilizadora
• Participantes saíram alinhados e comprometidos, entendendo que o modelo de serviços compartilhados é uma realidade: quanto melhor ele funcionasse, melhor seria para todos